Termeni și condiții BioAcces.ro

1. Definiții și aplicabilitate

• Vânzător: SCD Technology SRL, operatorul comercial al BioAcces.ro.
• Cumpărător: persoană juridică, PFA, întreprindere individuală, întreprindere familială sau alt profesionist care acționează în scopul activității sale.
• Produse: aparate de pontaj, terminale biometrice, sisteme de control acces, accesorii, carduri, software, licențe și servicii asociate.
• Comandă: solicitarea transmisă prin site, e-mail, telefon, formular, factură proformă sau alt canal acceptat.
• Contract: acordul B2B încheiat conform secțiunii privind confirmarea comenzii.

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor BioAcces, inclusiv celor transmise prin e-mail, telefon, „Comandă rapidă”, cerere de soluție, ofertă comercială sau factură proformă.

2. Comercializare exclusiv către profesioniști

BioAcces.ro nu este destinat vânzărilor către consumatori. Cumpărătorul confirmă că achiziția este efectuată în legătură cu activitatea sa profesională sau comercială.

Vânzătorul poate solicita denumirea firmei, C.U.I./C.I.F., sediul, persoana de contact și alte date necesare facturării, configurării produsului sau verificării caracterului B2B al comenzii.

Comenzile care nu pot fi încadrate în relația B2B pot fi refuzate sau anulate înainte de confirmarea lor, cu restituirea sumelor încasate, dacă este cazul.

3. Comanda, confirmarea și încheierea contractului

• Transmiterea unei comenzi reprezintă o solicitare de cumpărare și nu obligă automat Vânzătorul la livrare.
• Vânzătorul poate solicita clarificări privind produsul, numărul de angajați, locațiile, compatibilitatea, accesoriile sau datele firmei.
• Contractul se consideră încheiat după confirmarea scrisă a comenzii și, când se emite proformă, după încasarea integrală.
• Plata facturii proforme confirmă acceptarea produselor, cantităților, configurației, prețului, termenului estimat și prezentelor condiții.
• Oferta, factura proformă și confirmarea scrisă prevalează dacă includ condiții particulare diferite.

4. Informațiile despre produse și recomandările comerciale

Imaginile, descrierile, capacitățile și specificațiile au caracter informativ. Pot exista diferențe neesențiale determinate de versiune, lot, firmware, ambalaj sau actualizări ale producătorului.

Recomandările sunt realizate pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător. Acesta este responsabil pentru exactitatea datelor privind angajații, locațiile, programul, infrastructura IT, alimentarea, tipul ușii, încuietoarea și condițiile de utilizare.

Compatibilitatea cu echipamente existente, yale, electromagneți, sisteme de operare, rețele, baze de date sau aplicații terțe este garantată numai dacă a fost confirmată expres în scris în ofertă ori proformă.

5. Prețuri, facturare, TVA și plată

• Prețul aplicabil este cel confirmat în pagina produsului, ofertă, factură proformă sau confirmarea scrisă.
• Prețurile pot fi exprimate în EUR și facturate în RON la cursul BNR din ziua facturării, dacă nu se precizează altfel.
• Regimul TVA este cel menționat în ofertă, proformă sau factură.
• Plata se efectuează prin transfer bancar, pe baza proformei, dacă nu se agreează în scris altfel.
• Comanda intră în procesare după confirmarea încasării.

În cazul unei erori evidente de preț, descriere, cantitate sau configurație, Vânzătorul poate corecta informația înainte de confirmare. Dacă plata a fost deja încasată și corecția nu este acceptată, suma este restituită.

6. Livrare, transport și termene

• Livrarea se realizează, de regulă, prin curier.
• Transportul se achită de Cumpărător direct curierului, la livrare, dacă oferta sau proforma nu prevede altfel.
• Pentru produsele în stoc, expedierea se face de regulă în aproximativ 2 zile lucrătoare.
• Pentru produsele fără stoc, configurate sau aduse la comandă, termenul estimat poate ajunge la aproximativ 15 zile lucrătoare.

Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de furnizori, transport internațional, configurare, sărbători legale sau activitatea curierului. Vânzătorul comunică întârzierile semnificative cunoscute.

7. Produse speciale, configurate sau importate la comandă

Produsele importate, configurate, licențiate, personalizate sau pregătite special pentru Cumpărător nu pot fi anulate după confirmarea comenzii și efectuarea plății.

Excepție fac imposibilitatea de livrare imputabilă Vânzătorului și neconformitatea față de configurația confirmată în scris.

8. Retururi și retragerea din contract în relațiile B2B

În raporturile contractuale B2B nu există dreptul legal general de retragere de 14 zile acordat consumatorilor. Simplul fapt că produsul a fost comandat online nu creează un drept de retur fără motiv pentru o persoană juridică sau un profesionist.

Un retur comercial poate fi acceptat numai cu acordul scris prealabil al Vânzătorului, în condițiile stabilite pentru cazul respectiv. Acceptarea unui retur într-o situație nu creează obligația acceptării altor retururi.

Produsele defecte, neconforme sau livrate diferit față de configurația confirmată sunt analizate separat, potrivit garanției, service-ului și dispozițiilor legale aplicabile.

9. Recepția coletelor și deteriorările de transport

1. Verifică starea exterioară a coletului în prezența curierului.
2. Ambalajele rupte, lovite, ude sau desigilate trebuie consemnate pe documentul curierului ori într-un proces-verbal.
3. Realizează fotografii înainte de aruncarea ambalajului.
4. Deteriorările vizibile neconsemnate la livrare pot fi respinse ca reclamații de transport.
5. Defectele tehnice sau viciile care nu puteau fi observate la recepție se analizează separat în garanție și service.

Sesizările se transmit cât mai repede la suport@bioacces.ro, cu numărul facturii, descrierea și fotografiile relevante.

10. Garanția comercială

Produsele beneficiază, în mod obișnuit, de garanție comercială 12 luni de la facturare, dacă pagina produsului, oferta, proforma, factura sau certificatul de garanție nu indică altă perioadă.

• Produsul este verificat înainte de stabilirea soluției de service.
• Soluția standard este repararea.
• Dacă repararea nu este posibilă sau rezonabilă, produsul poate fi înlocuit cu unul identic ori echivalent.
• Înlocuirea poate fi realizată cu un produs recondiționat sau echivalent, dacă funcționalitatea relevantă este menținută.
• Garanția nu acoperă datele, bazele de date, parolele, configurările sau fișierele Cumpărătorului.

11. Situații neacoperite de garanție

• alimentare necorespunzătoare, supratensiune, fluctuații ori sursă incompatibilă;
• instalare, demontare, reparații, modificări sau intervenții neautorizate;
• șocuri, cădere, lichide, condens, praf excesiv, coroziune, incendiu ori temperaturi necorespunzătoare;
• utilizare în exterior a unui produs destinat interiorului;
• probleme provocate de rețea, internet, cablare, calculatoare, sisteme de operare, antivirus, firewall sau software terț;
• blocarea prin parole, pierderea datelor ori ștergerea configurației;
• utilizare necorespunzătoare, uzură normală sau nerespectarea manualului.

12. Procedura de service și RMA

1. Sesizarea se transmite la suport@bioacces.ro.
2. Se comunică firma, C.U.I./C.I.F., factura, produsul, seria și descrierea completă a problemei.
3. Produsul se trimite numai după primirea instrucțiunilor sau confirmării de service.
4. Produsul trebuie ambalat corespunzător și trimis fără accesorii inutile, dacă nu se solicită altfel.
5. Costurile transportului se suportă conform garanției, ofertei și rezultatului constatării.

Dacă produsul nu prezintă defectul reclamat, funcționează în parametri sau problema este cauzată de factori excluși din garanție, se poate percepe o taxă de diagnosticare de 50 EUR, facturată în RON, la care se adaugă TVA dacă este aplicabil. Transportul este suportat de Cumpărător.

13. Software, licențe și date

• Software-ul se furnizează în condițiile licenței, ediției și numărului de dispozitive menționate în pagina produsului, ofertă sau proformă.
• Licența acordă un drept de utilizare și nu transferă drepturile de proprietate intelectuală.
• Copierea, distribuirea, revânzarea, modificarea, decompilarea sau utilizarea în afara licenței este interzisă, în limitele legii.
• Cumpărătorul este responsabil pentru salvarea periodică a bazelor de date, rapoartelor, configurărilor și parolelor.
• Reinstalarea sistemului de operare, defectarea calculatorului, atacurile informatice, antivirusul și aplicațiile terțe pot afecta software-ul sau datele.

14. Suport tehnic și instruire

Clienții BioAcces beneficiază de suport tehnic gratuit prin e-mail la suport@bioacces.ro. Răspunsul este oferit, de regulă, în maximum două zile lucrătoare, în funcție de complexitate și volum.

Asistența telefonică, intervențiile online, configurările avansate, refacerea bazelor de date, instruirea suplimentară și serviciile la sediul clientului se oferă cu programare, conform ofertei ori tarifelor publicate.

Pentru sistemele complete eligibile poate fi inclusă o ședință telefonică sau online de punere în funcțiune și instruire. Eligibilitatea și condițiile sunt menționate în descrierea produsului, ofertă sau proformă.

15. Obligațiile Cumpărătorului

• să furnizeze date corecte pentru comandă, facturare, livrare și configurare;
• să verifice dacă produsul și configurația confirmată corespund necesităților firmei;
• să asigure alimentarea, rețeaua, calculatorul, infrastructura și condițiile de mediu necesare;
• să respecte manualele și instrucțiunile;
• să păstreze parolele și să realizeze copii de siguranță;
• să nu permită intervenții neautorizate.

16. Limitarea răspunderii

• Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte, profit nerealizat, întreruperea activității ori pierderi de date cauzate de lipsa copiilor de siguranță.
• Vânzătorul nu răspunde pentru probleme cauzate de infrastructura Cumpărătorului, furnizori de internet, energie, curieri, producători, sisteme de operare sau software terț.
• În măsura permisă de lege, răspunderea contractuală totală este limitată la valoarea produsului sau serviciului care a generat prejudiciul.
• Limitarea nu se aplică faptelor săvârșite cu intenție sau din culpă gravă și nici situațiilor în care legea interzice limitarea.

17. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea sau întârzierea cauzată de forță majoră ori de împrejurări externe rezonabil imprevizibile și imposibil de controlat, inclusiv blocaje logistice, restricții, conflicte, întreruperi majore de transport, energie sau comunicații.

18. Protecția datelor

Datele furnizate pentru comandă, facturare, livrare, configurare, garanție și suport sunt prelucrate pentru executarea relației contractuale, îndeplinirea obligațiilor legale și gestionarea solicitărilor, conform politicii de confidențialitate publicate pe BioAcces.ro.

19. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și comunicată la momentul încheierii contractului, împreună cu eventualele condiții particulare din ofertă sau proformă.

20. Legea aplicabilă și litigiile

Contractul este guvernat de legea română. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

21. Datele Vânzătorului

Întrebări frecvente despre comenzile B2B BioAcces

Răspunsuri rapide privind retragerea de 14 zile, confirmarea comenzii, transportul, garanția, retururile, service-ul și suportul tehnic.