📧 Suport tehnic gratuit prin email

Suportul tehnic de bază este oferit gratuit prin email pentru sistemele achiziționate de la BioAcces.

Trimiteți descrierea problemei, capturi de ecran sau video la:

suport@bioacces.ro

Suportul gratuit este destinat clarificărilor tehnice și situațiilor care nu sunt deja acoperite în manualele de utilizare. Operațiunile documentate pas cu pas în manual pot face obiectul serviciilor de suport profesional (contra cost).

🛠️ Garanție & Service

Toate echipamentele achiziționate beneficiază de garanție 12 luni de la data facturării.

Important: Pentru trimiterea produselor în service este obligatorie completarea formularului de primire în service. Produsele vor fi recepționate exclusiv după completarea, semnarea și trimiterea formularului.

• Defecțiuni confirmate în garanție – remediere gratuită; dacă produsul nu poate fi reparat, se înlocuiește cu un produs echivalent.
• Produs fără defect confirmat (defectul reclamat nu se reproduce) – taxă de constatare 50 €; toate cheltuielile aferente revin clientului.
• Defecțiuni neacoperite de garanție (utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, factori externi) – remediere contra cost.

În perioada de garanție, soluția standard este reparația sau înlocuirea produsului, conform condițiilor de garanție.

Dupa constatare, beneficiarul va fi informat și, împreună, se va stabili soluția de rezolvare.

📦 Recepție colete & reclamații la livrare

1. Recepția se verifică în prezența curierului. Verificați integritatea ambalajului și conținutul înainte de semnare.
2. Orice deteriorare sau lipsă se consemnează în mod expres pe documentul curierului (aviz/proces-verbal) și se recomandă fotografierea.
3. Reclamațiile privind coletele deteriorate/deschise care nu sunt consemnate la primire pot fi refuzate.
4. Pentru soluționare rapidă, trimiteți dovezile în maximum 48 ore la suport@bioacces.ro.

💻 Soft de pontaj BioAcces pentru microîntreprinderi

Soft-ul de pontaj BioAcces pentru microîntreprinderi și firme mici se livrează cu manuale de instalare și utilizare.

Instalare online + instructaj: 50 € (o singură ședință)

Problemele cauzate de sistemul de operare Windows, conflicte de baze de date/servicii, viruși sau alte aplicații nu sunt responsabilitatea BioAcces.

O sesiune gratuită de instruire (telefonic/online) poate fi oferită o singură dată, în primele 30 zile de la achiziție, pe bază de programare.

Recomandare: înainte de solicitarea suportului, asigurați-vă că folosiți cea mai recentă versiune disponibilă a programului.

💼 Servicii tehnice contra cost

49 € / oră – minim o oră / ședință

• suport telefonic
• suport remote prin RustDesk (cu acordul beneficiarului și în prezența acestuia)
• configurare/optimizare sisteme
• recuperare baze de date
• instruire personal
• extinderi de sistem / situații urgente
• asistență pentru produse achiziționate prin alte firme (contra cost)

În cazul serviciilor oferite la sediul beneficiarului, la costul serviciilor se adaugă costul deplasării.

Prin solicitarea suportului telefonic sau remote, clientul acceptă facturarea conform tarifelor de mai sus.

⚠️ Situații frecvente neacoperite de garanție

• probleme software Windows
• conflicte de baze de date / servicii instalate de alte aplicații
• erori cauzate de alte programe sau configurații IT interne
• instalări necorespunzătoare / intervenții neautorizate

Recomandăm realizarea de backup periodic al datelor. Beneficiarul este responsabil de backup-ul datelor înainte de intervenții sau trimiterea produselor în service.

📞 Contact suport